Domande & risposte

I nostri mercati sono esclusivamente accessibili per clienti commerciali. Potete trovare tutte le informazioni sulle nostre condizioni di accesso nelle nostre condizioni generali di contratto.

Trovate tutte le informazioni sul rimborso qui di seguito: www.transgourmet.ch/bonusannuale.

Come cliente a libero servizio, in caso di domande, potete rivolgervi direttamente al mercato.

Come cliente del servizio di fornitura è volentieri a vostra disposizione uno dei nostri consulenti di vendita.

Trovate le vostre fatture e i bollettini di consegna nel portale clienti oppure nel webshop.

Qui è possibile trovare una panoramica e tutte le informazioni sui nostri mercati.

La merce viene venduta al netto, con pagamento in contanti in CHF o in Euro, Maestro, carta di debito o Postcard. Il pagamento con carta di credito non è possibile. Per un addebito diretto (LSV) sono necessari ulteriori chiarimenti.

In caso di smarrimento della tessera, è necessario segnalarlo immediatamente. Vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti oppure di rivolgervi direttamente nel mercato, il quale vi aiuterà il prima possibile. Vi preghiamo di tenere conto delle condizioni generali di contratto.

I mercati offrono i seguenti servizi:

• servizio di affilatura dei coltelli (le date saranno comunicate dal rispettivo mercato)

• stazione di riciclaggio

• servizio di elementi refrigerati

Per ricevere un login Transgourmet, è necessario compilare la nostra domanda per diventare cliente Transgourmet. Dopo la verifica, riceverete il vostro login Transgourmet via e-mail. Se non siete ancora un cliente di Transgourmet/Prodega, qui potete diventare cliente.

Se desiderate cambiare la password, per prima cosa bisogna effettuare il login sul Webshop. Di seguito, cliccare nella parte in alto a sinistra dello schermo sul nome della propria attività. Selezionare «Impostazioni».

Sulla seguente maschera è possibile cambiare la password in base alle regole prestabilite (minimo 6 caratteri). Cliccare su «Cancellare password salvate», il nome dell’utente e la password che appaiono automaticamente nella maschera del login, saranno cancellati. Ciò vuol dire che, al prossimo login, dovete inserire nuovamente i rispettivi dati.  

Nel caso abbiate dimenticato la password, è possibile crearne una nuova. Si prega di selezionare nella maschera del login la funzione «Password dimenticata». Di seguito, inserire il proprio nome utente. (Il vostro numero utente è il vostro numero cliente, composto da 10 caratteri senza la barra obliqua che trovate sul bollettino di consegna o sulla lettera con i dati del login che vi abbiamo inviato. Nel caso non troviate il vostro nome utente, potete rivolgervi al nostro servizio clienti). 

Dopo aver cliccato su «Invia», riceverete un’e-mail con un link. Cliccando sul link sarà possibile creare una nuova password. 

Come cliente del libero servizio, trovate il vostro numero cliente a 10 cifre sulla vostra tessera Prodega. In caso di smarrimento, vi preghiamo di rivolgervi a uno dei nostri mercati. I clienti del servizio di fornitura trovano il loro numero cliente a 10 cifre sul bollettino di fornitura. Se non avete un bollettino di fornitura a portata di mano, è volentieri a vostra disposizione il servizio clienti.

Se avete più destinatari della merce, selezionare il rispettivo destinatario della merce. Per effettuare il logout si prega di cliccare sul triangolo a destra del proprio nome e poi su «logout». 

Osservazione: non mettendo il segno di spunta su «Restare collegato» dopo alcuni minuti di inattività, il logout avrà luogo automaticamente.

Come cliente del libero servizio potete adattare i vostri dati base nel mercato. Come cliente del servizio di fornitura, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti .

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L'App Transgourmet/Prodega è disponibile sia per gli utenti IOS che Android e si può trovare nel rispettivo Store sotto il nome «Transgourmet/Prodega».

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I vantaggi della nostra App in sintesi:

• si possono trovare più promozioni che nell'Express/nel Last Minute

• si possono visualizzare i prodotti acquistati in promozione sotto «Meine Aktionen» (le mie promozioni)

• panoramica dei propri acquisti sotto «Meine Einkäufe» (i miei acquisti)

• è possibile visualizzare il nostro assortimento Transgourmet/Prodega

• è possibile creare liste degli acquisti e di controllo e condividerle con i vostri colleghi

È possibile aggiungere le liste in due modi:

1. aggiungendo una nuova lista direttamente nell'ambito «Liste» (lista);

2. cliccando sul simbolo “più” accanto a un prodotto, aggiungendo di seguito una nuova lista.

Nell'App Transgourmet/Prodega si ha a disposizione un'unica lista degli acquisti. Qui avete la possibilità di spuntare i vostri prodotti come in una lista di controllo. La lista degli acquisti viene mostrata direttamente sulla pagina iniziale, in modo da poter accedere facilmente. A differenza della lista degli acquisti è possibile creare più liste di controllo. Queste sono accessibili tramite l'ambito «Listen» (liste).

Sì, è possibile inviare le liste direttamente ai vostri colleghi o a un indirizzo e-mail a scelta. Per inviare o condividere una lista, procedere nel seguente modo:

1. aprire la lista che desiderate condividere

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Sì, con l'App Transgourmet/Prodega è possibile scansionare gli articoli. La funzione si trova nella barra di ricerca in alto a destra e viene contrassegnata da un simbolo a codice a barre.